¿COMO ES EL PROCESO DE VENTA?

¿Cómo es el proceso de venta? Dentro de la venta puedes encontrar seis pasos clave. Prácticamente todas las interacciones de ventas exitosas  sigue estos pasos, coincidimos también que el proceso puede durar varios minutos o varios meses en concretarse, aplicable para empresas pequeñas y medianas, donde podrás responder a ¿Cómo es el proceso de venta?:

1. Prospección: Se trata de localizar personas u organizaciones calificadas para comprar sus productos.

2. Contacto Inicial: Generar el momento de verdad en el que la empresa entra en contacto para entablar la relación con el prospecto.

3. Presentación de Ventas: Conocer las necesidades presentes y futuras del cliente o prospecto y hacer una propuesta formal, clara, detallada y limpia  de los productos y soluciones.

4. Manejo de Objeciones: Se trata de poner las cartas sobre la mesa y dejar correr los detalles de negociación, respondiendo a todas las dudas del prospecto.

5. Cierre de la Venta: Una vez pactados los requerimientos y negociados los detalles, se declara la aceptación de venta y arranca la parte de la entrega.

6. Seguimiento y Servicio después de la venta: Después de prestar el servicio o producto es importante evaluar el grado de satisfacción del cliente y estar atento a cualquier retroalimentación del cliente con el fin de resolverla.

A medida que desarrolla un proceso de ventas que sea adecuado para usted y su negocio, aquí hay algunos otros indicadores a tener en cuenta que te ayudaran a saber como es el proceso de venta:

Mejorar de manera continua sus habilidades de ventas, aprender de los demas y estar abiertos a nuevas ideas.

Sea sincero acerca de su deseo de colaborar con su prospecto. La realización de la venta debe ser su objetivo secundario. Esta actitud se puede generar  en cada encuentro y le ayudará a construir relaciones a largo plazo.

Construya valor más allá del producto. Proporcione noticias actuales y novedosas de la industria, ideas creativas, y asesoramiento empresarial, como parte del servicio que ofrecen.

Sea directo con su comunicación. Evite andarse por las ramas sólo frustra a las personas. Conteste todas las preguntas. Este atento a cada requerimiento o duda.

Cree la imagen de la empresa, tenga a la mano tarjetas de presentación y folletería de su negocio y productos.

Cree un sistema de referencias, agradezca a las personas que le hagan referencias de prospectos de negocios, envié algún pequeño detalle de negocios como agradecimiento en especial cuando si cierre la venta con el prospecto.

Nunca deje de decir la verdad. No hable mal de la competencia, nunca diga cosas negativas acerca de sus clientes. No chismes.

No sé sobre cargue de trabajo, eso le quitara tiempo para escuchar y estar a disposición de sus clientes por sus preguntas y comentarios.

También podrás encontrar más información al respecto en : http://tecnicasdeventasdeservicios.blogspot.com/

Consejos para mejorar las ventas desde Atención al Cliente

Todos sabemos que el cliente es el centro de nuestro negocio, de ahí la importancia de cómo le atendamos, ya que sus buenas referencias pueden mejorar nuestras ventas y las malas perjudicarnos bastante. Retener a los clientes es también fundamental en ecommerce, ya que la competencia online está sólo a un par de clicks.

Da igual que sea por teléfono, por email o por chat, la atención al cliente ha de ser siempre excelente y lograr generar en el usuario una buena experiencia que le invite a comprar en nuestra tienda y a recomendar a otros que lo hagan. Estos son algunos consejos para mejorar las ventas desde Atención al Cliente:

1- Prepara a tu equipo de Atención al Cliente: Cada contacto con un usuario es una oportunidad de mejorar la imagen de nuestra compañía. Entrena y forma a tu equipo para que constantemente pueda ofrecer la mayor calidad de respuesta a los usuarios. Los clientes contentos hablarán más sobre nosotros y eso va a mejorar nuestras ventas.

2- Prepara una sección F.A.Q.: Rápidamente vas a poder señalar cuáles son las consultas más frecuentes, si las aclaras todas en una sección evitarás muchas llamadas o correos a tu departamento de Atención al Cliente, que así podrá dedicarse a casos más complejos.

3- Mima a los clientes enfadados: Los clientes enfadados deben ser tratados con una dosis extra de cuidado, no se trata solamente de dar respuesta a su queja, que también, sino de ofrecerles aún más de lo que esperaban. En los momentos difíciles es cuando más se valora la respuesta de una compañía. Si lo hacemos bien las recomendaciones se multiplicarán (cuidado, porque si lo hacemos mal, también).

4- Detalla claramente tu horario de atención al cliente: Pon todas las formas de contacto que tienes (teléfono, chat, email) y los horarios y plazos en que atiendes, de forma que estén accesibles o visibles desde cualquier página de tu tienda.

5- Responde rápido a las consultas y las quejas que lleguen al departamento de Atención al Cliente: Es buena idea enviar un mensaje automático acusando recibo de su consulta y explicando los plazos de respuesta.

6- Agradece a los usuarios sus consultas y aprovecha para mandar una encuesta de satisfacción: así podrás saber cómo está funcionando el servicio, y si aprovechas y les premias con un cupón descuento por darte feedback, puedes estar generando nuevas ventas.

Encuentra otros Consejos para mejorar las ventas desde Atención al Cliente, Tecnicas de ventasm cierres y negociacion en http://tecnicasdeventasdeservicios.blogspot.com/

Identificar cuando cerrar una venta

A veces tienes ya casi cerrada una venta, pero por alguna razón que no logramos describir que sigues hablando y hablando y en lugar de mejorar tu cierre, lo haces cada vez mas difícil.

Compartimos contigo este vídeo como ejemplo para que puedas identificar cuando cerrar una venta:

Encuentras mas técnicas para mejorar los cierres de ventas en http://tecnicasdeventasdeservicios.blogspot.com/